Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Cette politique précise les modalités pratiques de préparation et de livraison des commandes. Elle complète l’article 10 des Conditions Générales de Vente, qui prévaut en cas de divergence.

1. Où nous livrons

Nous expédions en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse.

[À COMPLÉTER si applicable : Corse, Monaco, DROM-COM, autres destinations.]

D’autres destinations francophones (Québec, Afrique de l’Ouest) seront ouvertes ultérieurement. Si votre pays n’apparaît pas au moment du paiement, écrivez-nous à contact@holybulle.com : nous étudions les demandes au cas par cas.

2. Délai de préparation

Les commandes sont préparées sous [À COMPLÉTER : 1 à 3] jours ouvrés à compter de la réception du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

En période de forte activité (lancement, Noël, opérations spéciales), le délai de préparation peut être allongé ; il est alors indiqué sur la page d’accueil et sur les fiches produits.

Les précommandes obéissent à des délais spécifiques décrits au point 6.

3. Modes d’expédition et tarifs

Destination	Transporteur et mode	Frais	Délai indicatif après expédition
France métropolitaine	Colissimo avec suivi	[À COMPLÉTER : ex. 5,50 €]	2 à 4 jours ouvrés
France métropolitaine — commande ≥ 55 €	Colissimo avec suivi	Offerts	2 à 4 jours ouvrés
Belgique, Luxembourg	Colissimo International	[À COMPLÉTER : ex. 12 €]	4 à 7 jours ouvrés
Suisse	Colissimo International	[À COMPLÉTER : ex. 12 €]	5 à 10 jours ouvrés, hors dédouanement

Les frais exacts sont calculés et affichés dans le récapitulatif du panier, avant la validation du paiement.

Les délais indiqués sont ceux communiqués par le transporteur. Ils s’entendent en jours ouvrés, hors délai de préparation, et ne sont pas garantis.

4. Suivi de votre colis

Dès la remise du colis au transporteur, un e-mail de confirmation d’expédition vous est adressé avec le numéro de suivi et le lien permettant de suivre l’acheminement.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier vos courriers indésirables avant de nous écrire.

5. Emballage

Nos produits sont expédiés dans un emballage conçu pour les protéger : pochette ou carton rigide, calage papier, sans plastique à usage unique lorsque c’est possible. Les emballages sont recyclables ; la signalétique de tri figure sur le colis.

Aucun document commercial mentionnant le prix n’est inséré dans le colis lorsque la commande est signalée comme un cadeau [À COMPLÉTER : à supprimer si l’option cadeau n’est pas proposée].

6. Précommandes

Certains produits sont proposés en précommande : ils ne sont pas encore fabriqués au moment de la commande.

La date d’expédition prévisionnelle est affichée sur la fiche produit, dans le panier, sur la page de paiement et dans l’e-mail de confirmation. [À COMPLÉTER si applicable : « Pour le planner en édition fondatrice, l’expédition est annoncée à partir du 31 mars 2027. »]
Le paiement est encaissé au moment de la commande.
Vous recevez des nouvelles régulières de la fabrication jusqu’à l’expédition.
Vous pouvez annuler votre précommande et être intégralement remboursée à tout moment avant l’expédition, frais de port compris.
Si la date d’expédition devait être décalée, vous en seriez informée par e-mail, avec le choix de maintenir votre commande ou d’être remboursée.

Une commande contenant à la fois un produit en stock et un produit en précommande est expédiée en une seule fois, à la date de disponibilité du produit précommandé, sauf demande contraire de votre part adressée à contact@holybulle.com — un envoi séparé peut alors donner lieu à des frais de port supplémentaires.

7. Livraisons en Suisse : droits de douane

La Suisse ne faisant pas partie de l’Union européenne, les colis y sont soumis aux formalités douanières.

Les droits de douane, la TVA suisse et les frais de dédouanement ne sont pas inclus dans le prix affiché ni dans les frais d’expédition. Ils sont à votre charge et vous sont réclamés par le transporteur au moment de la remise du colis.

Le refus de payer ces frais entraîne le retour du colis. Dans ce cas, le remboursement est effectué déduction faite des frais d’expédition aller et retour réellement supportés.

8. Colis endommagé, perdu ou incomplet

À la réception, vérifiez l’état du colis. S’il est abîmé, ouvert ou si un article manque :

émettez des réserves précises auprès du livreur ou du point de retrait ;
écrivez-nous à contact@holybulle.com dans les trois (3) jours ouvrés, en joignant des photographies du colis, de l’emballage et des produits.

Nous prenons en charge le dossier auprès du transporteur et vous proposons, selon le cas, un remplacement ou un remboursement. Ce signalement facilite le traitement du litige mais ne conditionne pas vos garanties légales, décrites à l’article 12 des CGV.

Colis annoncé livré mais non reçu : signalez-le-nous dans les meilleurs délais. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur ; celle-ci peut prendre jusqu’à [À COMPLÉTER : 21] jours. À l’issue de l’enquête, le colis est réexpédié ou remboursé.

9. Adresse erronée et colis non retiré

Il vous appartient de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison avant de valider votre commande. Si une erreur s’est glissée, prévenez-nous immédiatement : nous pouvons corriger l’adresse tant que le colis n’a pas été remis au transporteur.

En cas de retour du colis pour adresse incomplète ou erronée, ou faute de retrait dans le délai imparti par le transporteur, nous vous contactons pour convenir d’une nouvelle expédition, à vos frais. Sans réponse de votre part dans un délai de trente (30) jours, la commande est remboursée, déduction faite des frais d’expédition engagés.

10. Retours

Les modalités de rétractation, de retour et de remboursement sont décrites aux articles 11 et 13 des Conditions Générales de Vente, ainsi que sur la page « Rétractation et retours ».

En résumé : vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la réception pour changer d’avis, sur un produit non annoté et en parfait état de revente ; les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.

11. Produits numériques

Les fichiers à télécharger ne donnent lieu à aucune expédition physique ni à aucuns frais de port. Le lien de téléchargement est envoyé par e-mail immédiatement après la validation du paiement.

12. Retrait sur nos stands

Lors des salons et événements auxquels nous participons, un retrait de commande sur place peut être proposé. Les modalités sont alors précisées sur la page de l’événement et au moment de la commande.